业务流程设计与优化

《业务流程设计与优化》课程大纲   －－构建企业持续竞争优势     一家公司有效的战略执行，是建立在以下3个基础之上的，即世界一流的业务流程、战略的透明性以及高绩效的公司文化。某个行业最优秀的公司一般都会构建一个其竞争对手无法比拟的业务流程。－－郭士纳 【课程目的】：   1、提高对业务流程的认知和兴趣，统一观念和概念；   2、帮助企业掌握国际先进的业务流程设计和优化方法论；   3、介绍业务流程优化的最佳实践和案例；   4、帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。 【课程特色】：提供一套操作性强的流程设计与优化的方法论和工具，以及成功企业实施流程优化与流程变更管理中的经验和教训。 【适合对象】：企业中高层管理人员、流程管理负责人 【培训方式】：讲授、案例分析、演练等 【课程时间】：1天 【课程讲师】： 【课程大纲】：   一、发现流程之旅－－流程的基本概念和理念   引子：业务流程介绍（以客户某项业务为例）   1、3C－－走向“前台”的业务流程   2、BPR&BPI   3、什么是优秀流程？   4、业务流程的作用   案例：为什么缺陷率会从0变成100%？   5、流程与效率   游戏：游戏与流程   6、基于流程的管理与基于职能的管理的差异   二、识别企业核心业务流程??构建企业流程框架   1、企业价值链   2、企业运营性商业模式   3、企业策略性商业模式   4、企业流程框架   案例：某知名IT企业流程框架   演练：客户企业流程框架设计   三、流程设计   1、流程三件套   2、流程设计的六个步骤   3、业务流程与IT系统 1）企业典型的IT系统 2）业务流程的IT支持   4、流程图绘制 1）流程图常用表述方法 2）LOVEM图绘制方法 演练：LOVEM图设计   四、业务流程设计/优化项目主要步骤与要素   1、第一阶段：发起   2、第二阶段：关注   3、第三阶段：发明   4、第四阶段：推广   五、业务流程变革对企业的影响   1、业务流程与组织架构   2、业务流程与企业文化   3、业务流程与人力资源管理   六、业务流程变革成功的基础－－变革管理   1、为什么员工会抵制变革？   2、业务流程变革管理要素   3、业务流程变革过程中与人相关的八大变革管理要素   4、变革利益关系人的分析与管理